Muito apartamento de temporada tem um bilhete preso na geladeira: "Antes de sair, lave a louça, tire os lençóis da cama e leve o lixo até a lixeira do prédio". Nas reservas feitas pelo Airbnb a partir de 20 de novembro de 2026, esses três pedidos saem da lista do que o anfitrião pode pedir.

O aviso saiu em 20 de outubro, no artigo "Alterações importantes nas Regras da Casa", da Central de Recursos do Airbnb. O editor de anúncio novo já está no ar e a política começa a valer em 20/11, então dá tempo de arrumar o anúncio com calma. Para quem já tem faxina entre um hóspede e outro, quase nada muda.

O bilhete da geladeira, item por item

Pedir que o hóspede deixe a louça na pia continua valendo; lavar e guardar saiu da lista.

Com a roupa de cama a mudança é maior. Tirar os lençóis ou pôr roupa para lavar não se pede mais, e o que sobrou foi juntar as toalhas usadas num lugar combinado.

Separar orgânico e reciclável nas lixeiras da casa ainda dá para pedir. O que saiu foi pedir que o hóspede leve o lixo para fora da propriedade, e em prédio a descida até a lixeira do condomínio tende a cair nessa proibição. Tende, porque o Airbnb diz que leva em conta o tipo de acomodação e os fatores locais e que pode abrir exceção. Os exemplos que ele mesmo dá são de lugares bem diferentes do nosso: a lixeira à prova de urso e o limite de banho em região com seca.

E o ar-condicionado? Ninguém pode pedir que o hóspede evite usar um item que está no anúncio, mas desligar os aparelhos na saída continua sendo um pedido aceito.

A régua é o esforço. Pela política de pedidos razoáveis da Central de Ajuda, sai a tarefa que exige esforço ou tempo consideráveis, ou que seria trabalho de profissional de limpeza. O próprio Airbnb explica o motivo: "a maioria dos hóspedes prefere não lidar com tarefas inesperadas. Pedir que façam algo que deveria ficar a cargo da equipe de limpeza pode prejudicar a estadia e suas avaliações."

Regra da casa e pedido viraram coisas diferentes

O artigo do Airbnb lista sete regras padrão: número máximo de hóspedes para pernoite, horário de silêncio, eventos, animais de estimação, fumo (inclusive vape), fotografia comercial e trancar a acomodação no checkout, com espaço para dizer onde deixar as chaves. A Central de Ajuda mostra ainda uma oitava área, a dos serviços Airbnb permitidos na acomodação. Essas são obrigatórias. Se o hóspede quebrar uma delas durante a estadia, ou avisar antes do check-in que vai quebrar, o anfitrião pode cancelar a reserva sem taxa nem penalidade.

Os pedidos (louça na pia, toalhas juntas, tirar o sapato em casa) o hóspede é só incentivado a cumprir. Cancelar a reserva por causa deles, não dá. Na prática, quem deixa a casa pronta para a próxima reserva é a faxina. Em compensação, as regras que mais protegem o dono, como festa, fumo e limite de gente dormindo no imóvel, passam a aparecer com mais destaque no anúncio e nos lembretes ao hóspede.

A taxa de limpeza fica como está, com o valor definido pelo anfitrião. As regras básicas para hóspedes, que já valiam antes da mudança, dizem que ela cobre a limpeza padrão entre reservas e que não dá para cobrar a mais porque o hóspede não fez tarefa de checkout. Multa ou penalidade inventada pelo anfitrião também não entra; avisar das multas do condomínio ou da prefeitura é outra coisa, e a gente trata disso mais abaixo. Imposto fica para o post sobre IBS e CBS no aluguel e no Airbnb.

Se o hóspede deixar o apartamento precisando de uma limpeza muito acima do normal, quebrar algo ou levar um item, o anfitrião pode pedir reembolso pelo Airbnb. E a limpeza continua contando na avaliação que ele dá ao hóspede.

Quando vale e onde o pedido tem de estar

A política vale para "todas as reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026". Conta o dia em que a reserva foi feita, e não o do check-in. A Central de Ajuda também diz que mudança nas regras só vale para reserva feita depois dela, sem mexer nas que já estão confirmadas. Quem reservou em outubro para o Réveillon segue o anúncio de outubro; quem reservar a mesma data em dezembro já entra na regra nova.

Toda regra e todo pedido têm de estar na seção "Regras da Casa e pedidos" na hora da reserva. As instruções de checkout, que tinham aba própria, foram parar ali também. Depois que a reserva entra, nada de exigência nova, "inclusive por mensagem, placas na acomodação ou pessoalmente". A plaquinha no banheiro com a lista de saída entra nessa conta. Se você manda mensagem automática na véspera da saída, deixe nela só o que já está no anúncio.

Quem não ajustar o anúncio

O editor já destaca o pedido fora da política, com dica de como resolver, e o anfitrião pode recorrer se discordar. Se o problema continuar sem solução, o hóspede pode ver no anúncio um alerta como "inclui pedidos de limpeza". A política prevê ainda, entre outras medidas, pedido para atualizar o anúncio, aviso na página e menos visibilidade nas buscas.

Isso joga a favor de quem opera direito. O concorrente que ainda manda lavar louça pode ganhar o alerta, e quem trabalha com faxina fica livre dele. A gente sempre fala que na temporada se joga com a diária, e todo dia tem chance de alugar de novo. Só que o próximo hóspede escolhe pela nota que o último deixou, e um checkout sem tarefa ajuda essa nota. Quem pensa em investir em Airbnb já pode pôr a faxina de cada saída na conta desde o começo.

Quando o prédio tem regulamento

Regra do condomínio que pode dar multa, como horário do lixo ou barulho na área comum, vai em Pedidos > Adicionar informações, com quem criou a regra, o valor da multa e quando ela pode ser cobrada. Se a multa vier por causa do hóspede, o anfitrião pede reembolso pela Central de Resoluções. Ler o regulamento antes de anunciar, aliás, já estava entre os cuidados antes de alugar um imóvel por temporada.

Documento é mais delicado. Em geral o anfitrião não pode pedir CPF, foto ou cópia de documento. A exceção é quando uma lei, uma regra documentada da associação de moradores ou um contrato permitido exige, e mesmo assim só se o anúncio disser, antes da reserva, quais dados são pedidos e por quê. Prédio com cadastro na portaria pode se encaixar nesse caso, desde que isso esteja escrito no anúncio. Conferir o documento pessoalmente no check-in é aceito, se estiver avisado nos pedidos e sem guardar cópia.

Até 20 de novembro

Abra o Editor de anúncio e veja se algum pedido apareceu destacado. Reescreva as instruções de checkout antigas como pedidos razoáveis e marque a regra de trancar a porta, dizendo onde ficam as chaves. Ponha o regulamento do condomínio nas regras locais e combine com a faxina quem tira lençol, lava louça e desce o lixo. A plaquinha antiga do banheiro sai da parede.

Na FR Prime, imobiliária em Volta Redonda, tem cliente que foi contemplado no consórcio, comprou um estúdio em São Paulo com a gente e deixou o short stay com a nossa equipe. Para quem prefere não cuidar disso, a gestão de Airbnb para proprietários cuida do anúncio e da limpeza entre um hóspede e outro.

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A FR Prime cuida do anúncio no Airbnb, no Booking e em outros portais, dos hóspedes, da limpeza e do repasse.

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Fontes